国网娄底供电公司举办关爱农电员工活动。

为基层农电员工送去心理讲座。

　　红网时刻通讯员 刘沙 罗勇智 李铭明 娄底报道

“石花供电所实时线损合格率在市供电公司提升率排名第一、计量采集成功率在县供电公司排名第一……”日前，国网双峰供电公司通报了管辖的10个供电所10月份工作“战绩”。在工作经验分享会上，石花供电所所长刘栋深有感触地说：“我们之所以能取得好成绩，得益于国网湖南供电服务中心与国网娄底供电公司试点开展的农电员工心理关爱工作，让员工的工作态度得到了转变，激发了员工的工作热情，增强了员工的凝聚力，从而促进了供电所整体工作水平的提升。”

石花供电所的“战果”仅仅是国网娄底供电公司实施心理关爱工程百花园中的一朵璀璨之花。

以人为本 心灵引航

随着电力体制改革不断深入，外在环境不断变化，农电员工压力越来越大。据调查显示，受体制、身份、工作、家庭等因素影响，部分农电员工心理出现“焦虑、抱怨、推诿”等不良情绪，执行力退化、劳动效率低下、服务水平止步不前，影响到与客户的沟通、与企业的关系以及员工家庭的和谐，对企业管理、客户服务以及家庭生活都带来了不少困扰。

为真正体现公司对农电员工的关心关爱，改变农电队伍建设的薄弱点，2018年，国网湖南供电服务中心经过认真调研，积极筹划，正式启动了农电员工心理辅导工作，组建工作团队并制定具体的工作方案，与国网娄底供电公司联手实施“农电员工心理关爱工程”，选取国网双峰供电公司作为第一个试点，一场以“人文关怀”为主线的“农电员工心理关爱工程”拉开了帷幕。

心理关爱工程从“心解读”“心疗愈”“心辅导”的“三心”服务入手，通过知识讲座、心理咨询、心理治疗、团队活动和野外拓展训练等科学手段，帮助员工解决各类心理问题。“心解读”是倾听农电员工的心声，通过与员工面对面沟通，心贴心交流，摸清摸准员工的

所思、所想、所虑，了解掌握他们在想什么、做什么、盼什么；“心疗愈”是通过开展员工与家属的心理沙龙，倾听他们的心声，重视他们的成长变化，舒缓他们的情绪，让夫妻间感受到爱、同事间感受到温暖、朋友间感受到力量；“心辅导”是通过开展心理服务培训课，对他们进行心理教育和疏导，使他们看待供电服务工作的思维和视野得到拓展，树立主动服务意识，积极作为，提升供电服务质量。

心理训练 全新视野

“从一次投诉中，你们看到了什么？”“从一场争吵中，你们看到了什么？”“从一场事故中，你们看到了什么？”……

心理培训课堂上，心理老师连连抛出问题，引导农电员工深入思考。他们针对“从一次投诉中，你们看到了什么”这道题，纷纷表达了自己的见解。有的人说：“每一次投诉或多或少与我们供电员工的责任有关，我们都要从投诉中自身找原因。凡事先从自身找原因，而不是一味责备别人，这就远离了对别人的怨恨。”有的人说：“我们要学会站在别人的立场上思考问题。客户为什么会有这样的需求，自己哪里还做得不够？要想得到别人的理解，我们必须先学会理解别人。”

而有过投诉经历的农电员工卿泉，却选择了“从领导的一次不认可中，你们看到了什么”说出了自己的想法：“领导的不认可，说明自身还存在不足，必须努力想尽一切办法把工作做好，来取得领导的认可。”渴望被“看见”的她，被心理老师拥抱的瞬间留下了热泪。这一瞬间，也让大家感受到了“看见”的力量。

“你觉得自己是一个什么样的人？”

“我是一个不想给领导带来麻烦的人，我是一个不想给任何人带来麻烦的人，我希望我的存在给别人带来好处，我希望自己是一个全能型的人。”来自梓沙供电所的宋映红在纸上认真地写下了内心的自己，朴实的文字也戳中了现场每个人的内心。

在心理疗愈活动中，接受“心疗愈”的农电员工兴奋而热烈地互动着。在“我是一个什么样的人”“我眼中的他”“深情相拥”等一个又一个走心的互动环节中，以自我评价及他人评价的方式，让农电员工感受到一种默默无声潜入内心的力量，触动对自我的自觉反省和对他人的真诚理解。

心理疗愈沙龙结束后，来自永丰供电所的农电员工彭嘉荣在“心理”感言中写道：“感谢心理辅导团队的老师为我们组织了这次终生难忘的亲情活动。从此，妻子常常在我加班晚归后，端上一碗热腾腾的营养汤，并用迷妹的眼神对我说：‘老公，认真工作的你真帅！’”

一场讲座，一次“看见”，一个拥抱，让农电员工对自身有了更充分的了解，也更懂得理解他人。

为农电员工送去“精神食粮”。

举办唤醒爱、传递爱的活动。

破茧成蝶 美丽绽放

自“农电员工心理关爱工程”实施以来，工作团队与国网双峰供电公司共开展知识讲座3次、心理咨询3次、心理治疗3次、团队活动和野外拓展训练2次。通过有效沟通和员工心理培训，营造良好工作氛围，构建健康心理工作模式，使得农电员工队伍建设取得了较好的成效，员工士气不断提高、工作指标不断提升、家庭越来越幸福、业绩越来越拔尖、队伍越来越稳定，涌现了一批如贺光、金文胜、赵解初等优秀农电员工，铸造了一支特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献的农电队伍。

24小时服务“不打烊”的贺光：2018年8月15日22时20分，一阵急促的电话铃声打破了石花供电所贺光家的宁静。电话那头传来焦急的声音：“是贺师傅吗？我家里突然没电了，我老妈的吸氧机也停了，这会儿‘憋’的正难受呢！麻烦你快来看看吧！”“好的，您别着急，我马上就到！”贺光来不及多想，拿起工具包，骑上摩托车向抢修地点疾奔……经过查勘，发现是漏电保护器不能正常工作。贺光立即拿出新的漏电保护器进行更换。不到20分钟，客户家中的吸氧机又开始“嗡嗡”运转了。客户的母亲用微微颤抖的手拉着贺光激动地说：“没想到你来得这么快，及时送上了这救命电。要不然，我这条老命今晚就难熬了。谢谢你啦！”贺光以“始于客户需求，终于客户满意”为原则，把优质服务延伸到客户灯头，送到客户心头。同事们看到贺光这种24小时“不打烊”的工作劲头，想起他在“心理关爱工程”实施之前的那种“服务响应慢半拍”的状态，不由得为他的改变和提升而点赞。

“泡在蜜缸里”的金文胜：“我是一个最幸福的人。”永丰供电所农电员工金文胜逢人便说。作为一名台区管理员的他，每天忙于走访客户、抢修故障、台区降损等工作，对家里的事情不闻不问，照顾老人、小孩等家务都交给了妻子。长时间下来，妻子总抱怨他说：“你就是一个普通的电工师傅，每天怎么这么忙，整天看不到人影！”在一次亲情活动中，他妻子通过电力宣传视频看到了农电员工在炎炎烈日下爬杆抢修、在冰雪灾害中不畏严寒登山除冰、三更半夜排查违章用电、雷雨天气通宵排障送电等一幕幕震撼人心的感人画面后，对农电员工的工作有了一个全新的认识：“原来老公平时做的工作是这样辛苦而又伟大！”如今，当金文胜工作晚归时，妻子总会重温饭菜；工作之余，金文胜会陪妻子逛街、散步、谈心。现在的金文胜学会了用阳光的心态享受生活，快乐工作。

从“倒数第一”变成“第一”的赵解初：作为石花供电所的老大哥赵解初，因为家庭变故，对生活失去了信心，对工作失去了动力，被投诉的事件不断发生，导致他在所里的各项指标都是倒数第一。在国网双峰供电公司举办的家庭沙龙活动中，赵解初被浓厚关爱的氛围感染，逐渐打开了心扉，决心重新振作起来，做一个让领导放心、家人放心、客户称心的人。从那次以后，每天第一个到达班组的是他，每月第一个电费结零的是他，每季度第一个开始砍青行动的还是他……一份耕耘一份收获，他突飞猛进的业绩就是最好证明：他所负责的台区线损合格率从一个月前的全所倒数第一提升到现在的排名第一，客户的满意度越来越高，近半年未发生一起服务投诉事件。

“逢一必争、唯旗誓夺”的石花供电所：石花供电所管辖锁石镇和花门镇的354个台区，由于历史原因和管理问题，该所管辖台区的实时线损一直排名靠后。“农电员工心理关爱工程”实施以后，大家卯足了劲，工作热情不断高涨。每天早上8时雷打不动的日早会，通过采集系统精准掌握线损波动情况，查找问题，对症下药；晚上10时挑灯夜战的“稽查突击队”，采取“拉网式”跟班稽查，开展反窃电专项行动。张翔宁在妻子产后第二天就回到工作岗位，他说：“不忍心看到兄弟们这么辛苦，自己能做多少就做多少。”供电所的员工都以所为家，争先创优。截止到2018年11月7日，石花供电所实时线损合格率由之前最低的41%提升到了95%，提升率在全市45个供电所中排名第一。

全面开花 成果丰硕

一花独放不是春，百花齐放春满园。“农电员工心理关爱工程”采取“分期实施，靠前跟进，由点到面，由简到繁，收效渐进，覆盖全员”为原则，使这项工作逐步朝个性化、科学化、规范化方向发展。

借着该工程的东风，国网双峰供电公司通过开展歌唱比赛、气排球比赛、“有话对你说”、“相亲相爱一家人”等活动，用真心、真情、真爱一步步打开了农电员工的心锁，帮助他们深入认识自我，清除情绪垃圾，进行精神“松绑”，激活内心驱动力，变“被动工作”为“主动发力”，实现了业务素质“新提升”、客户感知“心转变”、业绩指标“新提高”、团队建设“心凝聚”，公司上下呈现出一派“凝聚力更强、工作劲更足、生活情更浓、幸福感更好”的和谐稳定新气象。

截至2018年10月底，国网双峰供电公司累计完成售电量8.6亿千瓦时，同比增长6.87%；营销类投诉16件，同比减少10件；同期线损合格率由年初的69.72%提升到89.36%；实时欠费率由年初的8.88%直降到1.5%以内，该项指标在国网娄底供电公司排名由倒数第一上升至排名第一，打了一个漂亮的翻身仗。

“双峰供电公司以提升农电员工幸福感为目的，以心理辅导为媒介，增强员工的自我心理调节减压能力，不断提升员工工作干劲，激发广大农电员工对美好生活的向往，为企业和员工的共同成长打造了持久的动力引擎。我们将持续坚持下去，把这项工程做精做优。”国网双峰供电公司总经理陈湘涛如是说。

解除心理困扰，改善心智模式，提高幸福指数，挖掘生命潜能。国网湖南供电服务中心与国网娄底供电公司共同实施的“农电员工心理关爱工程”，在理论引导和实践磨砺下焕发出勃勃生机，受到了农电员工的欢迎和赞誉，思想观念得到转变、工作作风得到改善、服务水平得到提升，切实为企业、为员工、为家庭的和谐发展注入了源源不断的活力。