红网时刻娄底5月15讯（通讯员 谢倩）如何给客户最好的服务？如何给客户最棒的体验？如何让客户主动成为我们的宣传者？“我认为，最好的名片就是客户经理，在如今激烈的市场竞争环境下，要想提高市场占有率，提升客户满意度，依靠团队的力量必不可少，而打造一支优秀的客户经理团队，在促进我行持续稳健发展过程中发挥着至关重要的作用”。冷水江农商银行红日支行行长罗旺兴说。

思想上“破冰”。如今是一个知识爆炸的时代，任何饱学之士都需要不断地更新知识，“活到老，学到老”，才能跟上时代的步伐。冷水江农商银行红日支行牢固树立“客户至尊、员工至尚”的服务理念，直面难点，面对当前少数客户经理对产品熟悉程度偏低、市场化意识不强等问题，该支行建立健全科学合理的激励机制，组织专业培训，激发学习热情，使每一位客户经理都清楚自己应付出什么，会得到什么，将认识提上来；该支行认真贯彻落实总行党委精神，以高标准、严要求对待每一位客户经理，除了具备综合性业务知识，客户经理还需主动提升市场开发能力，全面发展。

行动上“突围”。该支行以自身营业网址为圆心，构建横向到边、纵向到底的全方位网格化管理，对每个小区、每栋商业楼明确管片客户经理，进行地毯式搜索，挨家挨户上门开展四小贷款评级授信，实行一对一、一对多的优质服务、差异性服务、个性化服务；同时规范内部管理，强化客户经理工作责任，严格落实贷款“三查”制度，加强对客户经理管理的贷款质量监督考核，每月进行情况通报和优秀客户经理评比，积极打造一支具有“狼性”精神的客户经理团队。