娄底华天大酒店外景。

天道酬勤，商道酬信。五年来，娄底华天在省国资委和华天集团党委的正确领导下，在娄底市委、市政府的大力支持下，迈着坚实的步伐，一步一个脚印，连年上新台阶，承办大大小小会议1万余场，营业额平均每年增速20%以上，组织开展了“素质提升月”“娄底华天员工文明公约”“我能为你做什么”“抓重点、补短板、强弱项”“全员创收、全员创利”取得了好的成绩，2019年荣获“省国资委监管企业文明单位”称号。

科学管理出新招

酒店大力推行市场营销内部管理改革，重点考核市场开发能力，实施大客户拜访机制，实施部门经理挂牌督导机制。同时利用娄底华天邻近娄底市体育中心的优势，借势营销，提出体育中心+娄底华天的营销思维，推出体育中心+娄底华天的营销方案。打造提升形象、深化责任、标准体系建设主题年活动，同步实施“娄底华天春天行动”，即营销增量行动、品质提升行动、团队激活行动等。要求会议及宴会发展做到“两创新、两突破”，即创新服务、创新管理，突破收入指标、突破场次增量。一方面酒店完善会议室硬件配套，增设电子显示屏、电子水牌、电子横幅，不仅为会议客人提供了便利，还增加了酒店收入。另一方面精心推出“精品三十桌”宴会产品，并组织召开发布会，在市级主流媒体进行宣传，取得了好的市场反响。酒店开展优质服务季活动，全体员工积极参与，相关系列活动有“我为服务练技能”、“我为服务献金点子”、“我为客人送惊喜”、“我为员工做服务”等，为全面提升酒店员工的服务意识和服务技能发挥了积极作用。

酒店客房。

企业文化出新彩

一是加强团队建设，打造有凝聚力、战斗力的团队。为进一步激发团队活力，组织酒店经营班子开展有书共读活动，管理人员每周轮流分享读书心得，交流感受，碰撞思想；组织经营班子每周一晨跑，风雨无阻，不仅锻炼了身体，更磨练了意志；实施创意激励活动，各部门以每周为单位深入挖掘员工亮点并予以奖励；酒店每周四召开全体管理人员及后备骨干读书会，酒店内部的学习氛围愈加浓厚，管理人员的学习意识和综合素质得到不断提升；酒店逐步实施员工宿舍改造工作，为员工宿舍增配了直饮水、置办新家具，员工生活不断改善，员工幸福指数持续升高。二是塑造独特的企业文化，加强思想教育。酒店先后出台了“娄底华天三大服务理念”“娄底华天三个责任”等企业文化理念，利用全员学习、专项考核、心得分享等形式推动企业文化建设；结合党建工作具体要求，组织完善内部党建管理，引进专职党建人员，梳理党建管理制度，打造全新的党建文化墙；积极践行社会责任，酒店党委书记带队多次前往扶贫点实施结对帮扶，不仅为贫困户解决了很多实际困难问题还送去了钱和物，并资助困难家庭学子直至完成学业。

五周年员工大会合影。

搏击市场出奇兵

随着新型智能化、个性化酒店的面世，宾客体验消费经济的逐步形成，客户的消费观越来越理性、成熟，对酒店的品质要求也越来越高，酒店品质的塑造与提升遇到了新的挑战。今年在产品打造这一块，推出个性化定制服务。比如定制婚、寿宴，定制年夜饭，将每个客人的服务心理需求在酒店变为现实。继续沿续上一年推行的“娄底华天+体育馆”的营销举措，进一步深挖体育赛事经济，分享更多的赛事经济红利。

今年，娄底华天主动做“为体育赛事代言的酒店”，从组织源头抓起，从每一个比赛项目组织部门（室）筹办之初就开始参与，深挖吃透这个市场。在经营举措上，抓住假日市场机遇，提高传统节日的销售收入，做营销目标任务分解，由酒店领导、部门经理、营销代表共同参与，分工协作，一家一家洽谈，一一签下合同。为进一步保障各类客源的业务增涨、市场份额的进一步扩大，大力推行协议单位挂牌督导制及大客户月度拜访制度，每月总结评估，形成特有的营销模式，确保经营业绩持续增涨。今年酒店计划增加新的创收点，比如自助餐、洗车、洗衣、华天礼品超市等消费项目，实行多元经营，多渠道创收。随着合伙人制的经营新模式的推行，加快全员的角色意识转换，进一步明确责权利，点燃了全员的创业激情，激发了全员活力。

娄底华天正朝着一个“高薪酬、高效益、高效率”的企业在快速发展，已成为湘中酒店业的领军者。