为全面提升客户服务能力,贴近市场、贴近一线、贴近客户，打通服务客户“最后一公里”，太平人寿湖南分公司全面推动运营柜面服务标准化、智能化建设。

为提升客户体验，太平人寿始终坚持以客户为中心，通过制定柜面服务礼仪规范，推动文明窗口形象建设。为执行标准化服务礼仪，规范服务流程，太平人寿湖南分公司多次开展服务礼仪技能竞赛，从仪容仪表、服务用语、服务动作等方面严格要求，通过演练通关和考核评优的方式，规范服务行为，提升服务能力，做到来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声。通过标准化柜面形象建立，有效激发柜面人员的服务热情，切实提升客户满意度。

为提升服务效率，让客户少跑腿、少麻烦、快办结，太平人寿积极宣传多样化的智能服务平台，帮助客户方便快捷地办理业务。目前，太平人寿已实现投保、回执回销、保全、理赔等多个服务环节的保单全流程智能化。在投保过程方面，太平推出了空中签名、电子问题件处理作业，极大地缩短了保单承保时效。在保全服务方面，保险服务密码让客户足不出户即可自助完成保全业务。在理赔服务方面，“免审核理赔”和“秒赔”服务，让理赔受理到结案时效全面提速。中国太平最新推出的“太平通”APP为客户提供一站式、全场景的综合金融服务，包括保单生命周期基础服务和涵盖生活领域的增值服务。

太平人寿湖南分公司将持续推进标准化、智能化服务，为保障客户权益、提升客户体验而竭尽全力！