红网时刻娄底4月13日讯（通讯员 康雅 刘文广）“小伙子啊，今天幸亏有你，要不是你，我还真不知道怎么取工资呢。”近日，新化农商银行鹅溪支行接待了一位70高龄的老太太，并帮助她成功取款，老太太激动地拉住柜员的手感激地称赞道。

第一遍，超时，第二遍，还是密码错误……老人的额头上沁出了汗水，五官都挤在了一起，似乎是在回忆，也像是有点急躁。当天，由于老人密码输错次数过多，又没有带身份证，便无法重置密码。该行柜员示意老太不要焦急，仔细想想常用的密码，或者打电话问下孩子。最后打通了电话终于输对了密码。这时，已经过去了半个小时，看到终于取到了工资的老人有些放松的脸庞却略显疲惫。老人逐渐平稳了情绪，和柜员聊了起来，老人哀叹道：“以前啊，都是我们家老头子帮我取的，上个月，他说走就走了，孩子也不在身边，留下我一个人，什么都不懂，要不是你啊，我真不知道该怎么办了。”柜员连忙接话：“阿姨，对不起，提您的伤心事了。您节哀，以后啊，您就到我们这里来取工资，我专门帮您服务！”听罢，老人脸上绽放了笑容，并表示听到柜员的承诺心里安心多了。

新化农商银行鹅溪支行积极响应总行号召，关注中老年金融服务需求，持续完善服务设施，不断优化服务流程，坚决做好适老化服务，帮助老年客户解决各种实际问题，坚持打造“有温度的百姓银行”，为金融消费者提供暖心的金融服务。