红网时刻通讯员 陈婷 郭明访 娄底报道

民生无小事，枝叶总关情。自党史学习教育开展以来，娄底市公安局娄星分局深入开展“我为群众办实事”活动，落细落实各项便民利民措施，成立“为民办实事小分队”，为老弱病残孕等特殊人群提供上门办证服务。用一件件暖心事，架起警民“连心桥”，切实解决群众“急难愁盼”的难题，提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

上门服务暖人心

老吾老以及人之老。针对高龄老人办证难，就医保险难的“急难愁”，娄星公安分局人口与出入境管理大队推出上门办证“助老服务”，让行动不便的老人足不出户就能办理身份证。

6月16日，根据乡镇派出所排查登记上报，“为民办实事小分队”带上照相机、指纹采集仪等设备，前往乡镇为群众上门办理身份证。民警冒着30多度的高温，穿过崎岖的乡间小道，到达办证群众家中后，搀扶耄耋之年的老人安坐，寻找话题尽量让其放松，并在状态最佳时拍下照片，捺下指纹……这一天，小分队穿梭在万宝镇和石井镇的乡村，为7位高龄老人办理了他们有生以来的第一张正式身份证。特殊群众“特殊办”，上门服务暖人心。

6月22日，“为民办实事小分队”再出发，扛着办证设备，克服高温酷暑，先后走访水洞底镇石脚村、红土村、杨树村、金泉村，为7位精神病人办理了第二代身份证，为他们重新确定了身份。回到娄星城区后，民警发扬连续作战的精神，马不停蹄赶到娄底康复医院，为精神病人办理了身份证。

事非经历不知难

办理身份证对于一般人来说，拍下标准的照片、捺下合格的指纹，只需几分钟的时间就能办结，可对于一些“特殊”人群来说，想要办理一张身份证却并不简单。在上门服务的过程中，面对贴满膏药的患病老人，民警轮番上阵连“哄”带“骗”，劝其撕下贴在脸上的膏药拍出合格照片；给久卧病床的瘫痪老人办证时，民警不嫌脏累将其抱下床，细心整理好头发和衣服，并迅速为老人照相、采集人像；给情绪不稳定的患病群众办证时，民警要忍受其“拳打脚踢”和“恶言相向”，反复拍了几十张照片后，才成功抓拍到一张合格人像；在康复医院为患病群众办证时，民警又化身为“心理医生”，嘘寒问暖耐心与他聊天，在其放松心理警戒时，迅速抓拍照片、按捺指纹。现场光线不好不便拍照，民警就带上辅助灯源，群众情绪不稳定不配合，民警就安抚情绪化解紧张……在上门办证的过程中，遇到这样那样的“小插曲”，民警都以耐心和机智巧妙化解难题。

小服务里体现大民生

娄星公安分局从小事入手，打通服务基层的“最后一公里”，不仅解决了群众的实际困难，也进一步拉近了警民关系。水洞底镇撑田村98岁的戴某卿老人办完证件后，非要和办证民警拍张合影留念，分享他拥有人生第一张身份证的喜悦心情；水洞底镇杨才村杨某生从冰箱里拿出来的青李虽然味道苦涩，却让民警体会到了一位精神病患者的真诚谢意；在娄底市康复医院为患者办理完身份证后，护士小姐姐对民警竖起大拇指表示肯定……金杯银杯不如老百姓的口碑，群众的褒奖是对工作的认可，更是激发继续前行的动力。

出入有境，服务无境，娄星公安分局将进一步推进“我为群众办实事”活动，把人民至上的理念树得更牢，把造福人民的事情办得更实，真正让“民意”变“满意”，让“呼声”变“掌声”。