罗闽正在向群众发放宣传资料。
罗闽,2017年毕业于湖南农业大学公共管理与法学学院,同年9月开始从事司法行政和人民调解工作,现任湖南省新化县司法局坐石司法所所长。自2017年开始参与社会矛盾纠纷调处工作以来,罗闽用心调解各类纠纷案例,积极探索、努力学习“调解之道”,在工作中不怕吃苦,守护一方百姓的安宁,巧妙的化解了各类矛盾纠纷,得到了社会各界的充分肯定,获得了当地百姓的一致赞誉,当地人民群众公认罗闽是调解路上的铿锵玫瑰。
登门入户,春风化雨,巧妙化解难题
在调解过程中,罗闽经常吃闭门羹,甚至被粗暴野蛮对待,不论被调解人员说的话多难听,也不生气,总是笑脸相迎,数次登门交流谈心,调查了解得知相关情况,根据不同客户采取不同“攻心”策略,因此化解了一系列复杂难题。
新化县桑梓镇石窖村4组村民扶某、康某,八十年代在本组原有老地基上建立一栋二层楼的房子,屋前原来是石窖村扶氏宗祠,该祠堂大约在100年前建成,由于年久失修,扶氏村民决定在旧址上兴建梅山扶氏宗祠(未取得建祠手续)。该祠堂计划建设高度10余米,且距离扶氏兄弟房屋只有2.6米,扶氏兄弟、康某认为祠堂的建成对他们的通风、采光、通行均有影响,多次要求祠堂停建并阻工,而扶氏理事会认为在旧址上建祠堂是理所当然。双方因此引发了一系列肢体冲突。罗闽得知事情的来龙去脉后,主动登门拜访,扶某闭门不见,态度强硬,下逐客令,十分不友好。面对这种情况,罗闽没说什么,乐呵呵地告辞,连续三天,都是一样的情况。罗闽决定采用迂回战术,攻心为上,从他们的妻子入手,她去扶某妻子常逛的超市、休闲的场所,谈蔬菜水果、养身保健、爱好性格,却不谈纠纷案件。这样的方式扶某、康某倒也不拒绝,一来二去就熟稔起来,即使几人年纪相差较大,后来几人也找到了共同语言,态度也不再那么强硬了。之后多次召集扶某、康某和理事会进行调解,最后以5万元达成协议,双方握手言和。
摒弃墨守成规,学习老前辈“望闻问切”法
在调解工作中,罗闽不拘一格,为了能够将纠纷化解好,认真学习司法局老前辈伍铁希同志自己独特的调解技巧,也就是“望闻问切法”。望,就是仔细观察,闻就是认真倾听,问就是详细调查,切就是准确把脉开方。在学习了“望闻问切法”后,罗闽能够做到热心接待好每一位来访群众和每一个调解案件、耐心倾听当事人的讲述、精心走访调解案件当事人双方和知情人、倾心调处各类矛盾纠纷、诚心回访调解案件情况反馈。
坐石乡曹某于2020年旧房改建,而苏某在曹某旧房改建之前便已在曹某屋后建有一栋新房。双方因曹某旧房改建时双方房屋前后距离、整体高度、地基高度、化粪池等相关问题发生纠纷,经过多次调解,曹某一方都不履行相关义务。罗闽接手此工作后,巧妙应用“望闻问切法”,她查看了以前的全部资料,通过与曹某的接触观察他的性格特征,耐心倾听曹某的委屈、不满、伤感、控诉、需求,甚至当起了曹某的“出气筒”,让曹某的情绪有地方可发泄。对曹某有了深入了解之后,罗闽又走访当地政府、村委会,多方询问事实详情,防止听到的只是片面言辞。通过“望闻问”之后,罗闽基本能还原事情真相,那怎么才能寻找到突破口了。从曹某强硬的态度中,罗闽查觉到他无法轻易妥协,或许可以把他身边人当切入口。几经周折,罗闽找到了曹某一个在政法机关工作的亲戚,短信、电话、走访,数十次向其亲戚解释,罗闽的这种工作态度终于感动了曹某在政法机关工作的亲戚,其亲戚到新化县矛盾纠纷调处中心帮助劝导曹某听从政府的安排,放弃一部分要求,经过多次调解未调解成功的案子终于得到了解决。“调解这件事,不能蛮干,蛮干只能把事情弄糟,我们要打破常规,运用不同的方法和技巧,才能收到良好效果。”
一人之力终究有限,需打造优秀团队
在罗闽的笔记本扉页上写着“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。她深知,要有效解决各类纠纷案件,还需要整个调解团队给力。
在坐石司法所担任所长以来,罗闽每周组织所里工作人员召开会议,对上周工作进行总结,遇到比较棘手的问题,会直接在周例会上发动“头脑风暴”,让与会人员自由踊跃发言,以此发挥三个臭皮匠顶个诸葛亮的优势,挖掘青年人敢想敢闯的激情。大家通过集体讨论,相互影响、相互感染,形成热潮,突破了固有观念的束缚,常常提出了许多“金点子”,也因此解决了工作中遇到的很多难题。“如果我有一种思想,你有另外一种思想,交换一下,我们各自就有了两种思想……”罗闽用浅显的话语解释了经验分享、资源共享带来的好处。
除陋习,坚持传递正能量
调解工作,不是油嘴滑舌、敷衍了事就能干好的,它需要丢掉浮夸作风,用务实、认真的态度才能更好的调解各类矛盾。而在调解矛盾过程中,适时教导育人,传播“正能量”,是对一个调解员更高的要求。罗闽从事调解工作以来,尽己所能化解矛盾,也尽力引导当事人树立正确的思想观、价值观,做个堂堂正正、清清白白的人。
2020年的寒冬,坐石乡一名村民李某在工地上不幸发生意外事故,经抢救无效死亡,李某家属在医院哭天抢地,悲痛欲绝,在通往太平间的路上建起了一堵人墙,得知此事的罗闽放下手头所有工作奔入医院,用小小的身影挡在了冲突的人潮之中。她不畏困难,苦口婆心,有礼有节,通过三天两晚日夜调解,最终化解了这场潜在干戈,让逝者入土为安,而她自己却累倒在了工作岗位上。
调解工作虽告一段落,但罗闽并没有停止对李某家属的关注,她察觉到李某家属有愤世的想法后,趁热打铁,三番五次走访李某家属,跟他们讲励志故事、人生道理,潜移默化的向其传播正确的思想观。在罗闽的感染下,李某家属从失去亲人的悲伤中走了出来,后期能够主动和他人谈心。看到李某家属的改变,罗闽十分高兴,比自己得了奖都要高兴。
“硕果累累来自默默耕耘,赞誉声声发自群众内心”。面对成绩,罗闽没有骄傲,她就是行走在调解路上的那一朵铿锵玫瑰,以瘦弱的女子之躯,撑起司法调解半边天,再苦再累也无怨无悔。在未来的路上,她还将更好的参与新化的各类调解案件,为维护一方安宁贡献力量。
来源:红网
作者:夏智奇
编辑:肖银资
本文为娄底站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。