红网时刻娄底10月22日讯（通讯员 萧斌）“您提出的关于台区低电压的诉求，我们已详细记录，并会迅速部署整改落实，升级电网硬件设备。以后有任何用电问题，欢迎随时拨打客户经理24小时服务电话……”10月20日，国网涟源市供电公司湄江供电所组织员工来到桃溪村用户彭某家中，开展重点和敏感客户走访活动，现场感知客户需求，征求客户建议，进一步提升优质服务水平。

10月中旬以来，为进一步提升服务水平，切实做好2021年春节保供电优质服务工作，涟源公司客户服务中心针对辖区内欠费停电频繁、拨打95598电话较多以及居住条件复杂等用电客户进行全面摸排、梳理，制订重点和敏感对象台账下发至供电所，要求实行“一对一”挂点开展“精准走访”，跟踪协调相关用电问题。

走访中，供电所服务人员走街串巷、进村入户，主动询问、认真了解客户在日常供电服务中存在的问题和用电需求、故障抢修等情况，对客户提出的供电质量、农排电价等问题进行答疑解惑，取得认可与理解，并做好走访记录收集和整理工作，以便后期提出相应的改进措施，确保走访活动取得实效。

同时，走访人员还为客户“义诊”，检查其家中线路、取暖设施等是否存在安全隐患，与客户“零距离”沟通，积极向客户介绍目前电力供应情况，指导客户节能降耗，宣传掌上电力、微信群等电子服务渠道，并提醒客户有任何电力需求，主动与台区客户经理联系，将尽心解决，真正做到为民服务，树立优质服务良好形象。

目前，涟源公司已“精准走访”客户47余户，并对服务敏感事件进行了筛查，逐项列出服务风险点。下一步，该公司将督促相关责任部门进行重点处理，提出处理建议，确保查处一项、整改一类，为持续提升客户满意度打下良好基础。