红网时刻通讯员 宁艳黎 孙雄武 娄底报道

3月14日至20日，在第40个国际消费者权益日到来之际，农行娄底分行聚焦“共促消费公平”主题，组织全行干部员工到各县市区开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，深入落实“一村一机构”金融教育主办制，扎实做好银行业消费者权益保护和金融教育宣传工作，切实提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，共促消费公平，共享数字金融，积极构建和谐金融生态环境。

强化特殊群体金融权益保护

针对老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，该行充分利用现代金融科技手段开展金融服务和消费者宣传教育活动，拓展线上线下教育宣传渠道，积极搭建教育宣传场景，加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，宣传推广大字版农行掌银，推动解决“数字鸿沟”，强化特殊群体金融权益保护，实现更大范围消费公平。

2021年，该行推进惠农服务点“六化”转型，打通三农服务最后一公里，集中打造了450个形象统一、功能齐全、方便快捷的“家门口银行示范服务点”；推进“一村一机构”农村金融教育，进一步普及金融知识，举办惠农日活动294场，“惠农大讲堂”9场，建设8个“掌银示范村”；持续巩固脱贫攻坚成果，新建160个惠农通综合服务站，升级改造惠农服务点300个，惠农通机具行政村覆盖率稳居同业前列；推进“我为群众办实事”，累计为行动不便留守老人、残障人士等特殊群体提供上门服务1000余次。

加大边远地区教育宣传

该行不断深化转型创新，加快推进数字化转型，持续加大对无网点地区、边远山区、脱贫村组金融教育宣传力度，让数字金融更好服务消费者权益保护。通过数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，加大金融消保政策解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析，答疑解惑、消除疑虑，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。通过现代金融数字化技术，对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛的教育宣传，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，实现更深层次的消费公平。

2021年，该行深入新化县田坪镇万龙村、圳上镇海龙村，双峰县杏子铺镇石坝村、冷水江市毛易镇筻溪村等边远地区开展金融宣传教育活动，联合边远地区农村党支部开展“结对子共促进共同服务乡村振兴”等主题党日活动，在创新党建方式，强化党建工作的同时，加大消费者权益保护法、银行卡用卡安全、金融消费常识、反电诈等金融知识宣传教育。

大力开展"百行进百村"

该行认真落实"一村一机构"金融教育主办制，建立"一村一机构"金融教育"分片包干"联系机制，确保178个对口村金融教育全覆盖。积极联合当地人民银行、银保监局等监管部门及对口村委共同开展"百行进百村"活动，深入对口村开展金融教育，让更多农村居民共享金融知识，不断拓宽宣传教育覆盖面，多方携手共同推进消费者权益保护示范村打造工作，助力乡村振兴。

通过"百行进百村"活动，该行不断加大金融教育宣传，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，提高人民群众金融知识水平和风险防范意识，帮助金融消费者了解各类金融产品或服务的业务模式、办理渠道、重要内容、功能作用、相关风险等，重点宣传防范非法集资和电信诈骗知识、存款保险、普惠金融和乡村振兴政策，以及金融法律法规等农村居民迫切需要掌握的金融知识和技能，让消费者了解并懂得主动维护自身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等权益。