红网时刻娄底4月29日讯（通讯员 朱亚男 秦科宏）4月26日，娄底市退役军人事务局党组书记、局长刘新文带领班子成员到娄底市退役军人服务中心开展“走流程、解难题、优服务”活动，以窗口办事员的身份，站在退役军人视角，通过现场体验、交流指导、查阅资料等形式，体验工作流程，了解退役军人办事需求，感受具体办事过程，深入研究进一步优化办事流程、提高办事效率的措施。

娄底市退役军人事务局开展“走流程、解难题、优服务”行动。

当天下午，刘新文以普通工作人员身份在市退役军人服务中心综合业务窗口轮值，与来访退役军人和接访干部深入交流，释疑解惑，就娄底籍退役士兵新办评定残疾等级、调整残疾等级项目采取亲自办、代办的形式开展走流程工作，通过实际办理、流程体验，详细了解办事程序、政策解答、服务态度等方面的工作情况，针对“一次性告知制”是否到位、材料是否清晰齐全、填写是否规范易懂、办事时间是否压缩到位等群众最关心的问题，发现并立即整改。

在体验政务服务过程中，该局班子成员详细了解了办事流程、服务态度、群众反馈等情况，为办事群众答疑解惑、审批业务。纷纷表示，将全面梳理办事流程、全面感受办事体验、全面听取群众意见，找准“痛点”、打通“堵点”、破解“难点”，为来访退役军人开展好法律咨询、法律援助、矛盾调处、法治宣传等工作，着力提升退役军人获得感、幸福感。