红网时刻娄底10月27日讯（通讯员 杨康）今年以来，新化县琅塘镇开展“琅塘星”1+11基层治理体系，镇便民服务中心用实际行动加入志愿服务行列，以提升基层服务品质为目标，依托新化县政务服务中心，以党建引领服务为抓手，建立健全规章制度，完善简化办事程序，高起点谋划、高标准推进便民服务“三优”建设，辐射琅塘镇27个村（社区）6万余人，为镇经济社会发展提供有力保障。

优化区块设置，配强专业人员

聚焦标准化、规范化、便利化建设要求，将政务大厅合理划分为咨询服务区、窗口服务区、政务公开区、休息等候区、投诉受理区等5大区块。其中，窗口服务区除设置基本的民生保障窗口外，还承接了林业、水利、国土资源、市场监管等特色服务窗口，共涉及43项特色服务事项。同时，择优选拔各办公室业务能手到便民服务窗口流动坐班，配齐配强窗口工作人员，充分保障优质服务。今年以来全镇月均办件量超过1000件，有效化解全镇办事群众到县城办理业务路途遥远、耗时耗力的问题。

优化大厅环境，打造暖心形象

不断推动建设便捷舒适办事环境，牢固树立“温暖服务”理念。进一步完善窗口配套服务基础设施，咨询台、自助查询机、意见箱、复印机、饮水机、休息椅、图书架等各种便民服务设施一应俱全。同时梳理归纳镇级173项、村级43项服务事项，编制成通俗易懂的办事指南，并将办事指南陈列在群众休息等候区和张贴在窗口服务台，方便办事群众阅览，提高群众政策知晓率，进一步实现办事大厅的规范化、细致化、人性化。

优化服务方式，提升办事效能

结合工作实际，坚持探索“下沉式”服务常态化，打通联系服务群众“最后一公里”，持续推动村（社区）便民服务站功能完善，着重完善村（社区）“帮办代办”制度，不断扩大村（社区）代办点的服务范围；组织村（社区）干部和网格员开展便民服务业务技能培训，切实提升办理业务能力，针对“老弱病残”等特殊人群采取上门服务、集中服务等方式，使服务到村入户，让群众事解决在最基层。

目前琅塘镇村（社区）已承接43项便民服务事项，月均代办事项达1000件；同时不断完善“一网通办”服务，在实践中为全镇人民志愿服务，做到人人都是志愿者，个个都是“琅塘星”。