1月7日，国网娄底供电公司在高桥村宣讲安全用电知识。

红网时刻新闻1月9日讯（通讯员 毛彩珊）“这张服务卡贴在这儿，用电有问题随时打电话，你们真是太贴心了！”1月7日，面对上门检查线路的国网娄底供电公司开发区供电所工作人员，大埠桥办事处高桥村村民李姐满意地说道。

随着春节临近，返乡潮带来用电负荷持续攀升，保供电进入关键期。为保障群众温暖亮堂过节，该公司精细化做实属地服务，全力确保迎峰度冬及春节期间电网稳定运行。

为确保走访工作全面覆盖，该公司在检查客户用电安全、更新张贴服务联系卡的基础上，积极引导客户加入属地微信服务群。通过线下广告牌、乡村“村村响”广播与线上融媒体平台、社区网格群相结合的方式，广泛告知统一服务电话与网格化服务模式，并联合村（社区）精准摸排返乡人员信息，开展定向用电提醒与服务对接。

走访过程中，该公司坚持问题导向与风险预控，主动收集客户各类诉求，现场问题即时解决，复杂问题纳入“24小时响应、全程跟踪督办”闭环管理机制，对特殊客户群体更由站所负责人提级协调、重点保障，确保每项需求闭环落实、有效回应。

截至目前，该公司已完成10.32万户的走访，更新服务联系卡5.2万余张，新建或融入微信服务群7661个，收集并妥善处理客户诉求620余件。通过精准摸排，已掌握3.1万余条返乡人员用电信息，为负荷预测和供电准备提供了有力支撑。

下一步，该公司将持续深化属地服务，加强设备巡检与应急抢修准备，确保春节供电万无一失。同时，将推动走访服务常态化，动态响应客户需求，不断提升供电服务品质，让群众用上放心电、满意电。