红网时刻新闻通讯员 李思源 娄底报道

近年来，新化县行政审批服务局坚持党建引领，在县政务服务中心持续开展服务提质提效行动，精心擦亮服务窗口，全力打造“五心政务服务”党建品牌，持续优化营商政务环境，让办事企业和群众真正感受到舒心便捷办事的温暖。

新化县行政审批服务局全力打造“五心政务服务”党建品牌，持续优化营商政务环境，让办事企业和群众真正感受到舒心便捷办事的温暖。

党建引领，优质服务更“暖心”

“办理营业执照，请到42-50号窗口。”一如往常，在新化县政务服务中心市场监督管理局窗口，党员示范岗的张乐中正暖心地解答群众问题。近年来，新化县政务服务中心推动“党建+政务服务”深度融合，设立“党员示范岗”和“雷锋志愿服务站”，党员佩戴党员徽章上岗，亮身份、亮职责、亮承诺，主动提供引导、咨询、帮办代办等服务，全年服务约20万人次，让前来办事的企业群众切身感受到“暖心”的政务服务。

惠民利企，优化环境更“安心”

“上次我来政务服务中心办事已经是两年前了，这次过来发现办事环境、服务大变样，工作人员服务周到、办事效率非常高，真是让人心情愉悦。”在新化县政务服务中心办完业务的曾先生说道。

近年来，新化县政务服务中心扎实开展“清廉大厅”建设工作，进一步强化大厅日常监管，推进工作人员转变工作作风，深化“三集中三到位”改革，严查虚进假进、两头受理等问题，严厉打击黑中介行为，营造清廉政务环境。同时，从便捷办事惠民利企入手，不断优化改造大厅办事环境，为企业群众提供免费复印、免费邮政快递服务，据统计，大厅平均每天人流量达1000余人次，全年享受免费复印服务8万余人次，享受办件结果证照免费邮政快递服务30余万人次；配备母婴室、老花镜、饮水机、手机充电桩、急救药箱、停车场等服务设施，为企业群众提供全方位、“一站式”优质服务，不断增强企业群众办事的获得感、幸福感、安全感。

窗口工作人员耐心解答疑问。

实干领跑，主动服务更“贴心”

“太谢谢你们了，实在不好意思，来的路上耽误了，让你们忙到现在才下班！”已过午饭时间，在医保窗口办完住院费用报销业务的张先生向窗口工作人员连声感谢。新化县政务服务中心积极推行预约服务、延时服务等特色服务，紧盯群众办事难点、堵点、痛点，推出事前“一次性告知”、事中“一对一”指导、事后“点对点”提醒的“一站式”服务制度。设置“办不成事请找我”、跨域通办、帮代办、惠企政策兑现、企业开办一日办等主题服务窗口，为企业群众提供专项服务，有效解决群众、企业的“急难愁盼”问题，守好为民服务“主阵地”，当好企业群众办事“贴心人”，全年汇聚办件约39.7万件。

窗口工作人员热情接待。

简化流程，帮办服务更“省心”

“企业开办专区帮办代办工作人员，给我讲解了相应的办理程序，手把手协助我网上提交材料，仅仅用了一个小时，我就成功开办了企业，拿到了营业执照。”对新化县政务服务中心帮办代办服务，陈女士给予了高度肯定与好评。

新化县政务服务中心通过并联审批、容缺办理、告知承诺等简化审批流程，提高审批效率。同时，党员带头为企业群众纾困解难，大力推行“企业帮代办”等一系列便民服务措施，采取网上培训、电话辅导、面对面帮教等方法，引导企业群众网上办、掌上办、码上办，尽量少跑腿、不跑腿，全年开展“企业帮代办”服务1.8万余次，真正实现让企业群众多走网路、少走马路。

创新服务，便捷办事更“精心”

“办理失业证从申请到出证一共只花了10分钟，证件还能帮我从县里免费邮寄到家，不用跑县城，家门口就能办到，‘湘易办+帮代办’服务太便捷了！”新化县奉家镇王某感叹不已。

针对办事群众不会线上办、习惯线下办、跑动距离远等问题，创新推行“‘湘易办+帮代办’让百姓足不出户办”服务模式，从乡镇便民服务大厅、村级便民服务站选派党员、一门式操作员等帮代办人员700余名，线上指导办事群众通过“湘易办”APP申请业务办理，线下由帮代办人员代收资料，并对老、弱、病、残、孕等特殊群体上门开展帮代办服务。县直部门进行线上受理和审批，或由县政务服务中心帮代办人员打印资料后送至相关业务窗口受理办结，并为办事企业群众提供免费复印、免费邮政快递等服务，实现企业群众事项“就近办、门口办”，让办事的企业群众切身感受到“精心”的政务服务。

“围绕政务抓党建，抓好党建强政务”，新化县行政审批服务局将持续深化“五心政务服务”党建品牌建设，让每一位前来办事的企业群众感受到“五心政务服务”的品质，用党建工作引领政务服务工作高质量发展。