红网时刻新闻通讯员 黄如军 娄底报道

胡泊是一名在基层一线默默奋斗的女同志。28年来，从行政审批、基层所、新闻宣传、质量监督、价格监管……她扎根双峰县市场监管基层，以岗位为舞台，以工作当事业，主动担当作为，在平凡的工作岗位上书写了不平凡的青春。尤其是2021年接任局12315投诉举报工作后，她视群众为亲人，用心用情用力为消费者排忧解难，以最热情、贴心、优质的服务温暖着广大消费者的心，赢得了群众“好口碑”。带领双峰县12315效能评价跃居全省第一名，其个人先后多次获嘉奖，并荣立三等功1次。

担当有为，逆风而行奋战“疫线”

2021年刚接手局12315投诉举报办公室主任时，面对机构改革人员大幅调整、“五线合一”整合期业务跨度大，投诉举报大幅攀升等多重压力，胡泊充分发挥机关第三党支部优势，团结带领股室同志，以党建为引领，聚焦短板弱项，紧紧围绕消费维权效能工作目标，不断提升服务质量和工作效能，出色地完成了各项工作任务。

疫情防控期间，胡泊率先冲在前，和同志们24小时坚守岗位，以平台为战场，以热线为武器，始终奋战在防疫一线。和执法大队的同志奔赴一线处理口罩、酒精、消毒水等防疫物资的投诉；和价格股的同志冒着酷暑，奔赴城乡一线，耐心调解公交车涨价的投诉；和12315平台热线人员一起不厌其烦地接听电话，现场核查，向消费者“拉家常”式细心解释反馈，直到问题圆满解决为止，经常加班是常态。当接触了武汉返乡人员，而不得不居家隔离时，作为一名共产党员，她没有停止工作，而是主动请缨，坚持在家里摆上电脑，继续做好消费者的消费维权工作。正是在她的坚守下，做到投诉举报工作防疫服务两不误，圆满完成上级交给的工作任务。

服务有情，尽心做好群众“小事”

“说起胡泊，我们都亲切地叫她胡大姐，她总是把我们的‘小事’当成她自己的‘大事’在做，让我们很感动！”接到该局纪检组回访时，许多拨打过12315热线电话的消费者都异口同声地说：“她是个十分讲诚信的人，答应几天都能得到圆满的答复，处理结果也很满意，真是把我们消费者装进了她的心里。”

“群众利益无小事！”是胡泊的座右铭。近年来，胡泊牢记职责，心系广大消费者，小到5毛钱的“三无”产品，大到上百万的消费纠纷，她把每一个消费者的诉求都当作天大的事情来办理，2022年双峰县12315接听有关咨询电话1530余个，接待来访人员1080余人次，答复各类咨询329件，受理12315和12345合并运行热线1659件，投诉按时初查率、举报按时核查率、投诉按时办结率实现三个100%，为消费者挽回经济损失150余万元。

2023年高考前夕，有人举报不法商家打着健身徒步的幌子欺骗老人购买保健品。胡泊接到举报后，向分管领导汇报后迅速组织执法队伍，第一时间赶到现场进行查处，责令商家停止违法行为，严禁向老人虚假推销保健品，解散徒步的队伍。举报人和群众对执法队伍快速出动，快速制止，快速维权的行为赞叹道：有这样快速高效的消费维权队伍保障老百姓的消费安全，可以放心消费了。

廉洁有律，初心不改赢得“口碑”

自参加工作以来，胡泊始终绷紧党风廉政建设这根弦，坚持锤炼党性、强化素质，常修为政之德、常思贪欲之害，坚持在利益面前后退一步，在困难面前往前一步，稳定住心神、耐得住清贫、守得住底线，自觉净化社交圈、生活圈、朋友圈。到12315任职以来，由于工作性质的关系，经常和群众打交道，也为消费者解决了很多的“急难愁盼”问题，有的挽回了几十上百万元的经济损失，消费者总想“送个红包”或者“土特产”表达一下感激之情，胡泊始终坚持送礼不要、请吃不到，婉拒了消费的“好意”，赢得了群众的好“口碑”，树立了窗口为民和党员服务的对外良好形象。

面对荣誉和荣光，胡泊十分谦虚地表示，一定以百姓心为心的情怀，以民以食为天的责任感，以民有所呼、我有所应使命感，在市场监督消费维权领域弘扬消费维权主旋律，拓宽消费维权“快车道”，畅通消费维权“新热线”，用心用情用力保护好消费者的合法权益。