红网时刻新闻通讯员  吴雅琴 肖新桂 娄底报道

动动手，就可在线进行不动产登记，不用跑来跑去办申请；入学、新生儿出生、婚育、预约挂号、查看景点……在涟源，一部手机就可以畅行全城。

通过让数据多跑路，实现群众少跑腿，流动的数据、流畅的体验，涟源市努力用更优质的服务，让群众更有获得感、幸福感、安全感。

近年来，涟源市行政审批服务局明确目标定位，细化分解任务，以“标准化+”工作模式，积极推进政务服务集成式办理国家标准化试点建设，不断提升政务服务质效，取得了“让涟源市委、市政府放心，让企业和行政相对人满意”的双重效果。2021-2022年，涟源市连续两年荣获全省“放管服”改革和“一件事一次办”真抓实干考核先进县市。2023年，涟源市成功申报全省唯一国家级政务服务集成式办理标准化试点项目，《推进“标准化+”政务服务国家级标准化建设》典型经验，被省政府列入打好优化发展环境持久仗予以表彰通报……

高标准构建政务服务体系

围绕服务事项、办事流程、服务效率、服务态度等指标，涟源市行政审批服务局咬定高质量政务服务建设目标，把标准建设作为提升政务服务质量的重要抓手，持续发力、逐步迭代。

时间指针拨回2021年。该局以标准化建设为抓手，全面迭代升级政务服务大厅，打造了标准化管理、集成化办事、数智化服务的一站式智慧政务大厅。新大厅一改政务大厅前窗后室的传统布局模式，变“办事窗口”为“服务吧台”，设置自助办、线上办、就近办、上门办、即时办、集成办和跨域办等8类综合窗口，提供无差别受理与转办，为企业和群众提供便捷、高效精准的服务，满足不同群体不同事项的办事需求。

经过持续不断的修改迭代，目前，该市43个应进驻政务服务中心单位做到人进、事进、权进，进驻主项达839项；完成20个乡镇、504个村(社区)便民服务中心标准化建设，实现常规事项“家门口办”；建成“互联网+政务服务”一体化平台，实现市、乡、村三级“一网通办”。

高标准提升政务服务水平

身处营商环境建设的最前线，让办事群众的体验感舒适，是政务服务水平标准化建设的最直接体现。涟源市行政审批服务局以清廉大厅建设为契机，建立健全首问责任、一次性告知、限时办结、办件回访、责任追究等办事服务制度，确保群众办事、诉求得到有效回应，群众满意度调查达99%以上。

“请001号到1号窗口办理业务”“您好，请坐，请问您需要办理什么业务”……每个来涟源市政务服务中心办理业务的群众，都会被工作人员熟练亲和的工作态度深深打动。

据了解，为给办事群众提供更好的办事体验，该局精心组织了多场专题培训，内容涵盖了岗位职责、用语规范、仪表形象、服务流程等，让工作人员进一步树牢为民服务的责任心、树立换位思考的同理心，以精准思维提高为民服务意识，建立起“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”办理模式。

除此之外，根据办事群众需求，该局还推出“帮代办”、延时办、上门办等特色温馨服务，满足企业、群众办事需求；开辟省心“绿色通道”，按照“特事特办、急事急办、即来即办”审批方式，采取简化审批流程，推行告知承诺制容缺办理；推进高频政务服务事项“指尖办”，通过政务服务旗舰店、湘易办APP等网上办理渠道，引导群众网上办、掌上办、预约办，着力解决好群众的急难愁盼问题，让群众办事省时、省力、省心。

高标准打造政务服务品牌

“我只来了一次政务中心，工作人员两个小时就帮我办好了营业执照等企业开办所需手续，快捷程度出乎意料。”来自邵阳的李先生由衷为涟源市政务中心优质的服务点赞。

“办事像网购”“最多跑一次”“大数据先行”……在涟源市，智慧政务已成为提升行政效能、满足群众多样化便利化服务需求的重要支撑。

近年来，涟源市行政审批服务局深化“放管服”改革，一方面以整体政府理念推动服务集成，另一方面聚焦群众普遍关注、需求集中和急难愁盼问题，全力推进“湘易办”超级服务终端建设，着力打造出有力度、有温度、有深度的“新政务·心服务”品牌，以一流政务服务优化营商环境，助推经济社会高质量发展。

市民刘女士通过“湘易办”的“一件事一次办”专区的新生儿出生主题式服务套餐，十多分钟就完成了孩子的参保登记申请，顺利缴纳了医保费用。

目前，入学、新生儿出生、婚育、不动产登记、企业开办、企业变更等462项政务服务事项已入驻“湘易办”。通过政务服务旗舰店、“湘易办”等网上办理渠道，税务网办率达96%以上，企业开办时间压缩到0.5个工作日内，全程电子化企业开办网办率为96.6%。2023年秋季开学，城区义务教育新生线上办理入学报名率达100%。