典型案例一：加油站“短斤缺两” 重罚37万

2023年4月3日，娄底市市场监管局收到群众举报线索，反映在娄底市某加油站加油时计量不准，怀疑存在短斤缺两行为。

次日，娄底市市场监管综合行政执法支队联合娄底市公安局娄星分局对加油站开展突击执法检查。经市计量测试检定所现场检定，加油站的9#和15#加油枪示值误差不符合国标“加油机最大允许误差为±0.30%”的规定，检定结论为“不合格”。经加油机生产厂家鉴定，当事人的加油机计控主板与原出厂状态不一致。

经立案调查，查明当事人（实际承包人）为达到计量作弊的目的，擅自对加油机计控主板进行改动，至案发时，累计销售成品油5万余升，扣除已缴纳税费4万余元，实际违法所得为37万余元。

加油机属于国家实施强制管理的计量器具，当事人故意破坏计量器具准确度，导致所售成品油短斤缺两，损害了消费者的合法权益。根据相关法规条款，娄底市市场监管局作出没收涉案加油机计控主板10块、没收违法所得370272.73元、处罚款2000元的行政处罚。

案例二：网培机构虚假宣传 三次约谈调解退款

自2023年2月开始，不断有消费者通过多种途径，投诉反映湖南抖凌教育科技有限公司以无条件退费等条件，引诱消费者交纳2992元、2995元不等参加带徒培训班，后续还再次引诱消费者以加快赚钱的速度、服务升级为由，缴纳数千上万甚至更多的费用，当消费者发现存在虚假宣传、欺诈消费要求退费后，该公司寻找各种借口，拖延迟迟不予退费。

涟源市市场监管局成立工作专班进行调查，联合公安机关三次举行行政约谈会，约谈该公司负责人，要求其落实学员名单、息访息诉退款到位、停止招收学员、尽快注销，前后历时三个月，最终对该公司所涉179起投诉全部处理到位，调解退款64万余元，对该公司的虚假宣传行为处以罚款6万元。

典型案例三：民办幼儿园“乱收费” 责令清退并罚款

2022年11月3日，刘女士投诉称其小孩在娄星区某幼儿园上学，除被收取学费外，另外被收取幼儿视频费。希望市场监管部门帮忙维权。

接到投诉后，娄星区市场监管局执法人员当天到被投诉幼儿园开展价格收费检查。经调查，该幼儿园办理了民办学校许可证，园内收费公示牌显示收费范围为：保价费4800元/期，伙食费1750元/期和代收费780元/期。经查实，2022年9月23日至2022年10月12日，该幼儿园向幼儿家长收取了幼儿视频费90元/人，交费人数100人，合计收费9000元。

案件调查期间，该幼儿园向执法人员提供了视频直播费退款凭证100张（90元/张），以及视频直播费退费表一份。鉴于该幼儿园已主动停止收取视频费，并已将多收的9000元退给幼儿家长，并且在案件调查中，能积极配合调查，娄星区市场监管局责令该幼儿园立即改正违法行为，并处罚款1万元。

典型案例四：多收价款未清退 这家医院被罚没10万

“种牙贵”一直为广大牙病患者诟病，普遍期望价格回归合理水平。2023年5月，根据群众举报线索，娄底市市场监管局依法对娄底某医院服务价格政策执行情况进行检查。

经查明，该医院种植牙手术费、碧兰麻针头、0.9%氯化钠注射液等3个项目存在价格违法行为，共计多收价款57303.37元。娄底市市场监管局向该医院下达《责令退款通知书》，责令其退还多收价款。该医院在清退期限内，共清退多收价款20104元，仍有未清退多收价款37199.37元。

该医院的行为属于违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第四项和《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条第五项的不正当价格行为。娄底市市场监管局责令该医院改正违法行为，给予其没收没有清退的违法所得37199.37元；处违法所得一倍的罚款57303.37元，合计罚没款94502.74元。

案例五：米粉店早餐致人住院 赔款又挨罚

2023年5月，消费者投诉反映，其携两孙子在新化县上渡街道某粉店吃早餐后突发肚子疼伴呕吐，后入医院住院治疗。事发当天，经新化县疾控中心对店内余下的卤肉沫、消费者的呕吐物及提供的肉酱卤粉采样检验，均检出金黄色葡萄球菌。

经过立案调查，当事人经营的食品已损害消费者的人身健康，本应从重处罚，鉴于当事人能主动积极配合调查，如实陈述违法事实，主动提供相关证据材料，涉案食品数量不多，且主动对消费者进行了赔偿，得到了消费者的谅解。新化县市场监管局对当事人经营致病性微生物食品的行为，处以没收违法所得108元，罚款2万元的行政处罚；对当事人采购上述食品未建立进货查验记录的行为处以警告的行政处罚。

案例六：酒吧接待未成年人 警告+罚款1万

2023年2月，娄星区市场监管局接群众举报，称辖区某音乐餐吧接纳未成年人消费酒水，当即指派乐坪市场监管所连夜对该音乐餐吧进行检查。经查发现，群众举报属实，系3男2女同行到该音乐餐吧消费，未经辨认和及时劝阻，导致其中一名未成年人与同行人员，共同消费一份包含酒水的套餐。

经过立案调查取证，掌握相关违法事实后，娄星区市场监管局依据《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规的相关规定，对该音乐餐吧接纳未成年人消费饮酒的违法行为处以警告、罚款1万元的行政处罚。

法律规定营业性歌舞娱乐场所、酒吧、互联网上网服务营业场所，不得允许未成年人进入。娄星区市场监管局督促涉事餐吧进行自查和整改，加强员工法治教育培训，杜绝类似事件再次发生。

典型案例七：舞蹈培训机构拒绝退款 12315助维权

2023年11月，双峰县市场监管局永丰所接到投诉方赵女士、刘女士反映：2023年5月份在双峰县某文化传媒有限公司分别缴纳2000元、1680元学习舞蹈，因时间（工作）原因导致无法学习，与商家沟通无果，故请求维权退款。

接到投诉后，永丰所工作人员迅速了解相关情况。双方都因工作原因无法到所里参加现场调解，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《国家市场监督管理总局令》相关规定，工作人员通过电话方式多次开展非现场调解，最终达成调解协议，商家同意将赵女士、刘女士所缴纳的学费全额退回。

12315工作人员电话回访赵女士、刘女士，两人一再表示满意和感谢。

典型案例八：交友平台美女“下套” 直属分局帮退款15万

2023年6月，浙江省杭州市西湖区阮先生通过12315平台，举报湖南某网络信息有限公司下属的交友平台利用美女作客拖，在交友过程要对方充值“金币”买礼物以解锁微信得到联系方式，微信解锁后就告终，涉嫌消费欺诈。通过多次联系赔偿未果，请求政府部门帮助维权。

娄底市市场监管局直属分局接到12315平台转派工单后，工作人员随即联系阮先生，发现涉及金额居然达17万之多。分局高度重视，当即成立调查小组，由市场秩序股约谈涉事企业法定代表人，了解事情来龙去脉，向该公司积极宣传相关法律法规。历经42天不懈调解，最终通过线上组织双方达成调解协议，扣除手续费12252元外，商家退款157748元给阮先生。

阮先生非常满意直属分局的工作，事后寄送“为人民的好公仆、消费者的守护神”锦旗表示感谢。市场监管部门在此提醒，婚恋交友平台虚拟“金币”刷礼物，很容易造成不理性消费，切莫上当。

典型案例九：假冒“贝亲”商标 母婴店受处罚

2023年7月17日，群众举报冷水江市某母婴用品店销售的“贝亲”奶瓶、奶嘴为假货，涉嫌侵犯注册商标专用权。

次日，冷水江市市场监管局禾青所执法人员对该店进行现场核查，发现货架上摆放销售标识为“贝亲”商标的玻璃奶瓶和塑料奶瓶各2个，现场未能提供该商品进货的相关凭证，执法人员现场封样取证，予以先行登记保存证据。经样品快递给贝亲管理（上海）有限公司，鉴别为假冒和侵犯贝亲株式会社“贝亲”注册商标专用权。

经立案查明，当事人店内销售的标识为“贝亲”商标的奶瓶，是从一个上门推销的业务员处购进。以单价40元的价格购进了贝亲自然实感宽口径奶瓶4个，购进总金额160元。

鉴于当事人违法经营额不足一万元，危害后果和社会影响较小，冷水江市市场监管局责令当事人立即停止侵权行为，没收当事人侵犯注册商标专用权的奶瓶4个，对当事人处以罚款2万元，上缴国库。

典型案例十：新车变速箱故障 专业调解成功退车

2023年2月23日，胡先生致电娄底市12345热线，反映2023年2月5日其女儿在娄底某汽车销售服务有限公司购买了一台某品牌小车，2023年2月8日发现该车起步加油门时有顿挫感，且顿挫感越来越强烈，2023年2月9日-2月21日，经销商四次刷机仍无法解决车辆故障，胡先生提出退车要求，多次与经销商商量无果。

娄星区市场监管局物流运输市场监管所接到12345热线转派工单后，立即安排工作人员调查了解，胡先生所述事实基本属实。2月28日，物流运输市场监管所工作人员到达被诉汽车销售公司，要求经销商对胡先生投诉的车辆进行现场驾驶，发现胡先生所购车辆确实存在起步加油顿挫感。监管所责成经销商上报上级公司请求技术支持，对变速器数据进行分析检测。3月1日，上级公司、渝北工厂、供应商三名技术人员来到娄底对故障车辆进行现场数据读取分析，通过数据比对及排查，确认故障系变速箱故障所致，厂家同意胡先生的退车申请。

3月10日，物流运输市场监管所再次组织双方进行调解。经过调解，胡先生是贷款购买该车，汽车销售服务公司收回胡先生购买的小车，同时退还胡先生购车款及其他费用共51500元。（来源：娄底市市场监管局新闻宣传科、12315投诉举报办、娄底市消保委）