法国籍工程技术人员通过微信向娄底市人口与出入境管理支队外事民警表示感谢。

红网时刻娄底通讯员 肖鹄 娄底报道

3月2日上午9点半，双峰县476名赴广东返岗务工人员经过相关检测核实后有序上车，他们于中午12点19分在娄底高铁南站搭乘G9628/5次列车到达广州南站，并由广东各地所派专车全部“点对点”送到企业。这是自2月24日，娄底首批455名农民工赴粤返岗后，第二次为赴广东返岗务工人员开启复工专列“私人定制”服务。而在2月28日，新化县首趟建档立卡贫困户专列也搭载着625名贫困务工人员奔向充满希望的返岗复工之路。

当疫情的阴霾仍笼罩在人们心头时，复工复产已成为这个春天最充满希望的旋律。近期，随着一批批农民工踏上返岗复工的路途，娄底公安机关户政窗口迎来了办证高峰。自2月9日正常上班以来，全市办理居民身份证件10698张，护照232本。面对返岗复工的希望，等待的人们眼睛里不再是对疫魔的恐惧，而是饱含着对于未来的憧憬。

19个温暖的电话号码

“喂，您好，这里是市公安局人境支队，请问有什么可以帮您？”自从春节后上班第一天，市公安局人口与出入境管理支队的咨询电话就响个不停。“你们上班了没有？”“我年前办理的身份证到了吗？”“我现在可以去香港吗？”“办理护照需要提前准备好什么资料？”……面对群众繁多而焦急的提问或请求，每一名人境支队民警通过电话或网络耐心细致地回答、办理，这已成为疫情防控期的一种工作常态。

面对汹汹而来的新冠肺炎疫情，娄底市公安局人口与出入境管理支队迎来了大考，他们交出了一张既方便群众，又有效防控疫情的满分答卷。为此，该支队一方面依托市公安局双微平台、民辅警微信朋友圈对相关政策和出境安全提醒进行广泛宣传，推送国家移民管理局研发的“出入境信息一键通”小程序，指引群众合理安排出国境计划；另一方面通过网络、电话、微信等线上服务的方式对群众的咨询及时进行解答，引导群众通过公安服务平台在网上申请办理各项业务。由于拨打坐机的群众太多，时常占线，支队还公布了各大队长以及县市窗口领导的电话19个，其中支队长的电话号码作为投诉电话，24小时接受群众咨询。让群众坐在家中就知道什么事找谁问、找谁办，有效减少了不必要的人员流动。目前支队的日均电话量在80个左右，建议群众在早上10时以前拨打，如无紧急情况也可在周末拨打，有专人接听处理。

在娄外国人和务工人员享受“私人订制”

“非常感谢！祝您健康平安，一切顺利！”这是2月25日法国籍工程技术人员尼古拉斯，得知娄底市人口与出入境管理支队外事民警已其受理其停留证件申请，在微信视频中向娄底市人口与出入境管理支队外事民警说的感谢话。

在涟源市六亩塘镇岳父母家过年的尼古拉斯，原系山东滨州一家公司聘请的外籍技术人员,因妻子即将临产，1月20日从山东的单位离职，途经湖北抵达涟源，准备在岳父母家过完年后带妻子回法国妊娠。疫情袭来，尼古拉斯返回法国的航班被取消，2月11日准备返回常住地深圳市（其妻子户籍和房产在深圳），但得知抵达深圳后将被强制隔离14天，其妻子的预产期在3月10日，一旦被隔离将非常不便。而尼古拉斯原持有的工作类居留许可有效期只到2020年3月1日，因担心居留许可过期引起法律后果，其反复致电山东滨州等，均未得到有效的解决办法。

尼古拉斯一家人急得没辙，只能尝试着拨打娄底人境咨询电话求助。外事民警刘霞辉通过电话和微信了解尼古拉斯的实际情况后，通过系统认真核查后，确认其情况属实，考虑疫情和怀孕的影响，提出暂时不需要尼古拉斯夫妇到现场当面提出申请，而是凭系统核验的资料予以先行受理。得知娄底人境支队解决了后顾之忧，尼古拉斯一家人终于安心了。

疫情防控撞上了春节，外国人签证和居留许可办理量猛增，仅2月就受理外国人签证证件65人次，与去年同比增长200%。市公安局人口与出入境管理支队为保障在娄外国人停居留等合法权益，坚持每天正常办理外国人签证证件。推送国家移民管理局编写的英、俄、法、德、日、韩等6种外文版《新型冠状病毒感染的肺炎公众预防提示》《疫情防控期间移民与出入境管理工作问题解答》等宣传资料，主动向公众开展宣传。截至3月2日，推送信息近千次，受众超万人。

测温枪，消毒水，排队保持一米距离……如今的人境窗口有序而平稳。为了方便群众，人境支队在物流极其紧张的情况下，仍然想办法添加了一批办公电脑、打印机、指纹仪、摄像头等设备，并增开办证席位，从而减少了群众排队等候时间，确保务工人员快速办证、正常出行。同时，为确有紧急情况的群众开辟“绿色通道”加急办理，截至目前，全市已加急办理出国境证件25人次。

温馨提示：娄底市民办理户政或出入境业务，可拨打咨询电话：0738-8211540，投诉电话：13507386200。