人物简介：胡建洪，中共党员，现任娄底市娄星区市场监督管理局物流运输市场监管所所长。从事消费维权工作二十余年来，他忠于职守，坚守为民情怀，带领全所工作人员，尽心尽力为广大消费者排忧解难，坚持群众利益无小事的工作理念，急群众之所急，想群众之所想，尽心尽力做好消费维权工作，得到了广大人民群众的好评。他连续多年被评为先进工作者、优秀党员和消费维权先进个人。

红网时刻记者 肖银资 周杰 娄底报道

买车前选车难，买车后维权难，物流行业“快而不递”……近年来，随着汽车销售和物流行业的蓬勃发展，这两个行业的消费投诉随之猛增，纠纷产生的原因也日趋复杂，投诉处理难度很大。

娄星区物流运输市场监管所的监管服务对象就是全区范围内的汽车4S店和物流行业，近两年来，该所共受理消费投诉600多件，调解成功率达95%以上，为消费者挽回经济损失120多万元。作为一名消费维权战线的“老兵”，胡建洪始终坚守为民情怀，把消费者利益放在心上，对每件投诉做到了耐心、细致、周到、热情，他从没有因为工作重复繁琐而懈怠，纵然前路漫漫依旧风雨兼程，只为回报消费者的重托和信任。

勤学知识的“有心人”

"维权无小事，做好无止境"，这是胡建洪对同事们经常说的一句话。为了做好消费维权工作，胡建洪坚持刻苦学习，努力掌握消费维权方面的法律法规。他自行购买了《汽车消费维权必备法律法规汇编》等书籍，对《消费者权益保护法》《缺陷汽车产品召回管理条例》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》《机动车维修管理规定》《汽车维修质量纠纷调解办法》等法律法规都能了如指掌，为他做好消费维权工作打下了坚实的理论基础。

经过20多年的不断学习和工作经验的积累，他掌握了处理消费维权工作独特技巧，对相关法律法规烂熟于心，在调解纠纷时得心应手、游刃有余，很多疑难复杂的重大消费维权案件经他调处成功。

2020年4月，有投诉称某汽贸公司销售的货车车辆轮胎规格和合格证上轮胎规格不一致，即合格证轮胎规格是10.00R20 18PR轮胎而销售的货车却换成了9.00R20 16PR轮胎规格。胡建洪与所里同事一起到经营现场进行检查，发现有9台大运牌货车装的是9.00R20 16PR轮胎，且现场不能提供匹配的合格证。胡建洪立即对此依法予以立案，并多方调取证据，对当事人以“以不合格产品冒充合格产品”的违法销售行为进行严厉处罚，使这种违法行为及时得以制止。此案被评为“娄底市市场监管系统十大消费维权典型案例”。

提升维权效能的“知心人”

为了及时受理消费者投诉，胡建洪向社会公开了办公室电话和手机号码，这意味着主动担负了一种社会责任，并有随时被电话打扰的可能，但胡建洪义无反顾，从此他的手机24小时待命。在节假日、在深夜胡建洪随时都会接到消费者的电话投诉。

胡建洪始终把消费者的投诉当成工作指令。不管何时何地，只要消费者有投诉，他总是能够亲自或安排工作人员及时赶到现场，了解情况，辨明原委，成功调解了一起起消费纠纷，使消费者满意而归。2020年5月张某来电投诉在某4S店预订小车1台，当付完全款218800元提车时，4S店要张某在4S店购买保险，如退购也要扣除前期费用1.5万元。因张某工作地点在新化，只有星期天有时间。胡建洪就在星期天2次组织双方当事进行调解，最终4S店把218800元全部退给张某。

在胡建洪的力推下，物流运输市场监管所在各个监管区设置了公示牌，公布了管片专干姓名和联系电话以及消费投诉电话，还制作发放了消费维权服务卡。物流运输市场监管所设有专门的投诉电话，每天都安排专人值班，时刻保持投诉电话向广大消费者开“绿灯”。

胡建洪以“12315”五进工作为重点，全力畅通消费维权渠道。2017年以来物流运输市场监管所按照标准新建消费维权服务站25个，实现了对全区42个汽车4S店消费维权服务站的全覆盖。胡建洪全程跟踪指导消费维权服务站的建立与运行，定期到消费维权服务站进行指导和现场接受消费投诉，组织工作人员进行培训。

"消费维权无小事，一枝一叶总关情"，是胡建洪对自己工作的定义。20多年来，他敢闯敢拼的工作干劲，赢得了社会的广泛赞誉。熟悉胡建洪的同事是这样描述他的："从事消费维权工作的‘老革命’，却依然如刚毕业的大学生一样干劲十足，就是典型的斗士！"对于这个称谓，胡建洪笑着说："我们是消费者的娘家人，工作绝对不能懈怠！"这就是胡建洪，工作虽然繁琐而重复，但在他的带领下，物流运输市场监管所在消费维权路上一次又一次为消费者谋福利。