王先生为泰康人寿赠送锦旗。

“感谢泰康理赔！多谢你们拦住我，我差点就退保了，没退保是我做的最正确的决定！”3月8日，泰康人寿长沙本部接待了一位特殊的客户王先生，他握住工作人员的手，送上一面“风险无情泰康有爱，一诺千金理赔及时”锦旗，激动之情溢于言表。

这一切还得从一次峰回路转、一波三折的理赔说起......

一份想要退掉的保单

王先生于2017年投保泰康人寿泰康祥云康顺B款保障计划，保单含意外身故、伤残保障100万元（具体赔付依据被保险人伤残鉴定等级而定）。

2020年6月，王先生在锻炼时被人不慎击伤右眼，导致视网膜脱落，视神经受损，右眼视力严重受损，在湘雅医院住院治疗，7月底出院后申请理赔。按照保险合同约定，伤残理赔需出险180天后做伤残鉴定后才能申请，王先生对此不理解，认为公司故意为难他，不愿意继续缴纳后期的保险费，希望退保。如客户退保或不缴纳后期的保费，保单则会失效，即便后期鉴定结果达到了理赔标准也无法正常理赔。为保护王先生的保险权益，泰康人寿服务人员及理赔人员与其多次详细沟通解释，王先生最终放弃了退保的念头，但对于后期是否能够理赔还是将信将疑。

一份改变对保险认识的保单

出险180天后，2021年1月25日，王先生在泰康理赔人员的陪同下在湘雅附二医院完成了伤残鉴定，经鉴定，王先生右眼矫正视力仅有0.02，被评定为九级伤残，王先生于2月20日申请伤残理赔，泰康人寿于2月22日就将20万元的理赔款支付到账。收到赔款后，客户第一时间致电感谢泰康人寿的保单服务人员及理赔人员，并亲至泰康人寿长沙本部柜面送锦旗。

在交谈中，王先生首先对自己不理解伤残鉴定时限规定表达了歉意，表示经过此事，自己终于认识到保险合同是十分严谨的法律合同；然后对公司的保单服务人员及理赔人员表示衷心的感谢：“如果不是你们劝我不要退保，要我继续缴费，我当时一气之下肯定会退保，也就拿不到这一笔赔款了，这笔赔款给我家庭带来很大的帮助，解决了我以后的生活、养老问题。”王先生表示，自己买保险时将信将疑，延后受理理赔也有意见，收到理赔款后，自己完全改变了对保险的认识，真心体会到保险重要，泰康人寿是一家为客户着想的优秀的保险公司，值得信赖！

有人说，保险公司的品牌是赔出来的，此话不假。理赔是客户与保险公司之间最直接也最重要的接触，理赔最能体现一家保险公司的服务水平。以客户为中心，泰康人寿将遵守承诺，以温情、快捷、人性化的理赔服务回馈客户的托付。