红网时刻通讯员 彭雨薇 娄底报道

今年4月份以来，娄底市政务服务中心以加强行政效能电子监察为抓手，高度重视，多措并举，有效规范行政行为，进一步提升了行政效能。

“双重提醒”督办件。为加强行政效能电子监察，市政务中心配备专人负责日常监督，每日在工作群中发布办件超时预警，提醒有关单位及时办结。同时，在市一体化平台配置短信提醒功能，一有办件，自动发送信息至各单位经办人员，全程督促提醒按时办结。

业务培训强能力。组织技术单位就一体化平台使用进行统一培训，包括电子监察系统、红黄牌的发牌规则及其他注意事项，并现场解答工作人员的咨询，通过培训交流提高各进驻窗口工作人员的思想认识，增强责任心，提高业务办理能力，杜绝超时办理现象。

制度规范重问责。制定《娄底市政务服务中心效能监督考核办法》，办法细化了行政效能电子监察及政务服务好差评考核指标，强化了结果运用，将效能监察作为绩效考核及评先评优的重要依据，严格实行红黄牌和“差评”个案追究。根据红黄牌和“差评”产生的数量规定了不同程度的问责，倒逼提高各单位的重视程度，按规定时间、程序和要求办理各类政务服务办件和咨询件，促进服务效能提升。