红网时刻娄底9月30日讯（通讯员 李建东 朱超）日前，李女士点赞娄底市政务服务中心医疗保障窗口告知承诺制，让她5分钟内办好了异地安置退休人员备案手续。今年以来，娄底市持续改善办事环境，优化办事流程，不断提升企业群众办事体验感，全市政务服务能力全面提升。

改造完善实体大厅

娄底市对标规范化、标准化要求，对市政务服务中心大厅二楼进行优化改造，新增11个前台受理窗口、6间审批后室，并在市人社局分中心改造增设10个前台服务窗口，将市住保中心房屋租赁备案业务及市公积金中心相关业务进驻分中心。规范设置工改窗口、帮代办窗口、优化营商环境企业开办直通车、跨省通办4个绿色通道窗口，设置“办不成事窗口”办理特殊事项，新增交警便民窗口，升级完善政务公开、政策专区专窗服务。

升级网上办事服务

全力推动娄底市政务服务中心“掌上大厅”上线，推出办事导航、清廉大厅、预约取号、远程帮办、服务评价、大厅实景和服务公告等功能，累计访问量已达25.7万。积极推进“一网通办”，累计收集市本级32家部门的227个证照模板，汇聚52.8万余条证照数据；5家单位通过市一体化平台制证和发批文；建成“区块链+不动产”交易平台，推动不动产登记、网签、婚姻和缴税等信息实时交互，全面重组不动产业务流程，压缩不动产登记办理时限，全面启用电子证照和电子档案，实现不动产登记信息指尖可查；实现“水电气网”线上一网办理、线下“一站式”服务。推广应用湖南省网上中介服务超市，全市共进驻中介机构95家，入驻委托人106家、发布公告数量26条、完成选取数量24条。

开展特色便民服务

在市政务服务中心组建共有26人的“帮代办”专班，发布企业开办、工程建设、“一件事一次办”等“帮代办”服务事项325个，共计办结业务3508笔，实现服务零距离。对重病、伤残、年老行动不便等不能到达现场办理业务的特殊人员，经群众申请、审核确认后，提供上门服务，今年已完成54笔上门服务。同时，多次与市城发集团对接协调，已为办事群众开通免费停车服务。

推行服务提质行动

深入推进“走流程、解难题、优服务”专项行动，全市（含县市区）领导干部共走流程649人次，查摆问题211个，立行立改203个。组织开展全市政务服务“服务质量提升、业务素质提高”双提活动，全面提升窗口工作人员职业素养和服务意识。1-8月，市政务服务中心开展电话回访2529次，其中回访企业1205次、回访群众1324次，满意度达到99.96%；共收到企业和群众感谢信26封、锦旗35面。