娄底农商银行大堂外包服务人员服务礼仪及业务培训现场。

　　红网时刻娄底5月31日讯（通讯员 廖群艺）近日，娄底农商银行举办全行大堂外包服务人员服务礼仪及业务培训班，此次培训以服务礼仪培训为重点，并对服务外包评价项目进行了宣讲，旨在全面提升大堂服务水平和技能。

　　培训以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态。礼仪老师讲授站姿要求，行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，体现服务人员主动、热情、礼貌、周到的服务风格。大堂服务人员排成几队，对面站，相互问好、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练。通过培训，大堂服务人员礼貌礼仪、行为规范、服务意识进一步增强，培养良好的精神面貌。同时，注重理论知识与实践相结合，通过日常案例的剖析讲解，学员们在巩固基础理论知识的同时，让学员们熟悉掌握处理客户情绪的方法和措施，为日后的服务提供有力的理论支撑。

　　培训中结合娄底农商银行福祥便民卡、E扫等产品。对基本知识进行深入浅出的讲解，重点分析了产品的主要客户群，确保学员在工作中迅速识别客户、转推荐，提升营销成功率。

　　自2015年大堂外包以来，娄底农商银行坚持大堂服务人员的培训常态化，不断提升大堂服务人员的业务指导能力和服务素质，增强了服务窗口水平，美化提升企业整体形象，为娄底农商银行经营发展奠定了扎实的基础。（编辑/吴娜君）