红网时刻娄底3月4日讯（通讯员 肖明媚）近日，新化农商银行圳上支行行长驱车近50公里接来了一位特殊的客户。

贷款户罗先生是圳上镇元溪村村民，于2021年3月在该支行贷款20万元用于经商，可是天有不测风云，罗先生在2022年发生了一起意外事故，导致其双腿粉碎性骨折，家中失去了主要的经济来源，为了给他治病，几乎花光了家里所有的积蓄。罗先生上有80多岁的老母亲，下有正在上大学的儿子，目前仅靠其妻子在外打工的微薄收入支撑起整个家庭，虽然日子过得捉襟见肘，但是他一直坚持按时偿还利息，从未有过任何拖欠行为。

今年3月份，罗先生的贷款到期，由于其家庭情况，实在无力一次性偿还，他不得不拨通了圳上支行的电话，希望农商银行能够帮助他渡过难关，得知这一情况之后，该支行行长立马表示会到罗先生家中进行走访慰问并为其制定最合适的还款方案。2月28日，圳上支行工作人员来到了罗先生的住处，为其送来了生活用品，了解其生活情况，鼓励其坚定生活信心、积极面对困难。综合考虑罗先生家中的收入情况、偿还能力以及家庭现状之后，工作人员决定为他办理贷款手续以解燃眉之急，在为罗先生办理完相关手续并将他送回家中之后，他还一直握着行长的手连声道谢：“真的太感谢你们了，幸好有农商银行的关心和理解，在绝望之时给了我们暖心关怀，让我又看到了生活的希望。”

通过有温度的上门走访慰问以及人性化的纾困还款方案，圳上支行以实际行动践行了“暖”字方针，让金融更有温度，让服务更有情怀。下一步，新化农商银行将继续坚持以人民为中心的发展思想，践行金融为民、金融惠民理念，用心用情为客户解难事、办实事，做有温度、有情怀、有担当的百姓银行。